1、- 预警和(hé )干(gàn )预：通过(🙉)对内外渠道的危机预(🥕)警信号进行(🙁)识别(bié )和(⛓)分(🍄)析，公关(😛)人员可以在危机(🕣)的早期阶段迅速(sù )响应，采取预(📽)警(👬)措(🏻)施，干预或预防潜在的危(🔡)机，防(🙂)止困(📠)难(ná(🍏)n )进(jìn )一步(⛏)恶化(🅿)。即(jí )使未能有(yǒu )效消(♊)除危机，也能(néng )通过这一过程获取(qǔ )有(🎡)益信息，为公关运作争(✴)取(😄)主动。
2、进(jìn )行危机(⭐)总结、评估。对危机管理工作进(🐈)行全面的评价，包括对预警系统(🥤)的组织和工作程序、危机处(chù )理计划(huá )、危机决策等(🤕)各方(🍽)面的评价(🖌)，要(🤶)详尽地列出危机管理工作(🔲)中存在(zà(📨)i )的(de )各(🥘)种问(🛴)题。对问(🚟)题进行整顿。多数危机的爆发(👸)与企业管理(⛹)不善有关，通过总结评估(💌)提出(🈺)改(gǎi )正措施，责成有关(guān )部门逐项落实，完善危(🔠)机管理内容。
3、危机公关过程(chéng )中的重(🦊)要性(xìng ) 由(👋)于客观环境的作用，困难的出(chū(🎩) )现(🕒)和发展会产(🍉)(chǎn )生不(bú )可预测的发展方向和(🚎)影响范(🐍)围，但一般都有统(tǒng )一的(🥃)发展逻辑(💑)规律，即危机的生命周(🥁)期(➗)模型。既然(📧)要(🔸)提炼危(🕢)(wē(🗞)i )机公关的(🎣)精髓(😳)(suǐ )，首(shǒu )先要根(😫)据其(💐)生(🔚)命周期(⚪)的(de )特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果(guǒ )的关(guān )键(🦎)环(📙)节和要素。
4、网络危(💋)机公关的处理步骤主(🔆)要包(🕒)括以下几个方面(⏲)： 危机预警：(🌃)在危机发(😦)生前，企(📇)业需要建立一套(🖌)完善的危机预警系统(🆘)，以便(biàn )及时(shí )发现潜(♿)在(zài )的危机。这可能(♈)涉及(jí )到(👀)对网(✨)络舆情(qíng )的监测(cè )、对用户反馈(👥)的(de )关注以及对内部员工(🎅)意见的收集(😢)等。
年有许(xǔ(👳) )多危(🐞)(wēi )机公关成功(➖)的案例，以下(xià )是其中两个案例(😖)：(🤫)网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易(🚋)和(hé )暴雪宣(🌿)布因合作到期(🏚)将终止合作(zuò(📫) )，引发广泛关注(🧢)和(🏐)讨(tǎo )论。网易通过一系(🧔)列行动，如(🎮)推出(🐀)“暴雪(🍅)绿茶”等，表达了(👐)自己停(tí(💞)ng )止合作的决心(⏪)。
危机公关(guān )成(⏳)功案例及分(fèn )析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(➗)汉(🏓)堡广(🛠)告涉歧视(👱)事(😵)件(🤴)(jiàn )举例。如(😁)下(🦌)：事(💑)件详情 2019年4月初(🐾)(chū )，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告(🧗)(gà(🚣)o )被(bèi )指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频(pín )中的演(🙂)员(📖)用一双(shuāng )巨型(🗓)(xíng )筷(🎄)子艰难(📧)吃汉堡。画(🤙)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族(zú )歧视。
百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分(💞)析 2009年(niá(🌫)n )，百事(shì )可乐发生了(💺)(le )一起非常严重的健康事故，导致多名消费(fè(🐴)i )者因饮用百事(👂)可乐(lè )而患上(🐟)肝癌(✋)。此次事(🤛)故，不仅让百事可(🏦)乐的声誉受到极大(🛡)影(🚘)响，还(🐻)对其(qí )市场(🚡)前景(📋)产(🚩)生(shēng )了极(jí )大影响。
对公共突发危机事(shì )务，相关政府部(bù )门的领导也就是拥有权力(👋)的决策者首先(xiā(🙈)n )应(🤡)该(gāi )开展有效的危机(🌞)公(🥓)关(⛑)，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他(🍇)们对危机信(xìn )息(🏖)的知情权，以获(huò )得公众(zhòng )的信任。担任危机(jī )公关具体(🈺)实施者(♈)的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保(〽)证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危(wēi )机(jī )处理。
1、(⛽)善(💠)后 众(❇)所周知(🤯)，危机过后企业形(🥓)象(🧔)往(🥒)往因此(cǐ(💟) )而遭到(📯)破(pò )坏，危机也(yě )不可(🕖)能就(🎟)此避免(miǎn )，所以企业危机公(gōng )关处(😫)(chù )理(❗)的最后一个步(🏅)骤就是善后(📄)处理。主(zhǔ )要有两点，第(🅱)一是修复(fù )消(xiāo )费者对企(qǐ )业(🍁)的信心(🧓)，帮助企业(🍅)重(🤭)建(jià(😼)n )企(🍵)业形(🐂)象(🖇)(xiàng )。第二则是分析(xī )总结(📖)并改进提高(gāo )。
2、(🥩)企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(🥙)(yǐ )下几个(🌤)步骤： 预(yù )防危机：企业(yè )应制定危机管(🏟)理(🏋)计划，包括风险评(😋)估、预警机制(🍖)和危机应(🦇)对(💼)策略(📞)等，以(🏧)最大(🌑)程(📚)度地减少危(wēi )机的发(🏧)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(🌰)的信息，以便迅速(🍶)发现(🎢)潜在(🍓)的危机。
3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在(zài )于策略(🆘)的清晰、执行的果断，以及结果(👳)的(👨)直接。比如五月天玲花的案(🤤)例，通过精准的文案，展现(🐢)了危(📌)机(jī )公关的(de )高超艺(🎦)术。在(🎍)(zài )危机公关的道路上(🈲)，灵(líng )活应对、果断行(háng )动和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习(✌)和借鉴的法则(zé )。
1、充分传播。当事组织向媒体(🐞)(tǐ )、公(gōng )众、(🍩)消费者及一切关(guān )注事(😮)件的(🚓)人们，提供一切(qiē )可(🆙)能(né(♎)ng )的沟(🚃)(gōu )通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(🥙)体现场采访(🤽)(fǎng )、(📬)网络互动、(🎯)热线(xiàn )电话、公开信(xìn )、广(guǎng )告(😶)、短(duǎn )信(🚮)等等传播(〽)方式和(🛸)手段，保证社会(🐺)大众的(💮)知(zhī )情(🤲)权。承担责任。
2、面对灾(💿)难，应考虑到(🥙)最坏(😰)的可能(🚚)，并及时(shí )有条不紊地(📂)采取(qǔ )行动；危机发(fā(✉) )生(shēng )时，要(yào )以(yǐ )最(zuì )快的(de )速度(dù )设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🍊)练有(💕)素(🐶)的专业人员，以(🚌)实(shí )施(shī )危(wēi )机控制(zhì(➡) )和(📣)管(🤩)理计划。
3、成(chéng )立危机(🌯)公关小组。当危(🌾)机出现的时候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就(🏔)是(🦖)赶快成立危(wēi )机公(📜)关小(⌚)组(🛒)。一般情况下，危机(⏹)(jī )公关小(🐛)组(😝)的组成由企业的公(⛅)关部成员(🚏)和(hé )企业涉及危(♓)机的高层领(lǐng )导直接组成。
4、迅推客传媒(🤢)总结(👧)了(🏙)处理危机(🥛)公关的十大(dà(⏺) )策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人(ré(📍)n )员沟通，获取(⏭)(qǔ )第一条信(xìn )息，根(✖)据管(🐔)理经(🍴)验判(💷)断某些(xiē )方向是否存(cún )在问题，是(🔌)否(🌭)会产(chǎn )生(🎖)(shēng )影响(👎)，找出危机前问题差异的(🐡)根源，及时处理。预警潜在(zài )危机(🕑)，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可能遇到危机公关(👖)。
5、危机公关不仅(📉)承(🍢)(chéng )担危机预警监(⛴)测、干预预防、控制(zhì )处(🎠)(chù )理(😯)、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难(🔯)管理(😍)体(⏺)系(xì )的必(🍢)要(yào )过程，也是公众、媒体、政府和(🔯)各(gè )种社会团体公关战(zhàn )略(luè )的重要组成部(🚠)分。
1、紧接着，危机辨识至(🐅)关重(⚡)要(💍)。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可能的宣传(⬇)契机(🚟)或无(wú )需(xū )过度反应(🤚)的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá(💛) )力和精准的判(🍵)断(🎭)。确定应(🚤)对原则，企(qǐ )业需要为自(✉)己定下明确的角色(🈶)—(🎓)—是受害者、相关者、无辜(gū )者还是受益者。这样的(⛵)姿态将(🎽)直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟订是(shì(😬) )核心环节。
2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流程：明确(📛)危(🛅)机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危机的严重性(🕹)及其影响范(fàn )围进(🌻)行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进(🐌)行信息收(🐹)集(🔙)和分析，包括内部和外部的(🌸)信息，了解公众的情(🐟)绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对(🚬)危机的评估和(🚸)分析结果(guǒ )，制定针对性(xì(🍀)ng )的应对(✅)策略。
3、舆(yú )情收集(🧙)，厘(lí )清线索。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公(🐰)(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司就得(dé )超高效的运(🍺)转起来，注意，是“超(💭)高效(🖥)”！一般来说，危机公关的时效性是(🥤)相当高的，越早(📗)给出判(pàn )断、(😅)给出(chū(😼) )解决方案、越(🌍)早执行，越能挽救(jiù )损失(shī )，换句(🖇)话(huà )说，公关部门(mén )每慢一(yī(🌆) )秒，对(🕤)于品牌来说，都是真金白银的流失。
4、企(📩)业(🐡)危机(jī )公关(guān )处理(🛬)流程通常包括以下(xià )几(🕜)个步骤(💶)： 预防(🤳)(fáng )危(wēi )机：企业应制定(dìng )危机管(🌯)理计(🎟)划，包(🤸)括风险评估、预警机制和危机应对策略(🖍)等，以最(zuì )大(🉐)程度地减(jiǎn )少危(wēi )机的发(fā )生。 发现危机(jī )：及时收集(🛎)、监(🤰)控(kòng )和分析与(yǔ )企业相(🔦)关(guān )的信(xìn )息，以便迅速(🈯)发现潜在的(🤯)危机。
5、(🍤)危机公关过程中(🚸)的重(chóng )要性 由(🦏)于(🐴)客观环(🌮)境的作(🆔)用，困难的(de )出现(xiàn )和(🕢)发展会产(🍸)生(🦏)不可预测(🏚)(cè )的发(🧟)展方(🔂)向和影响范围，但(🛢)一般都有(🦍)统(tǒng )一的发展逻辑规(🍮)律，即危机的生命(🕵)周期模(mó(📭) )型。既然(rán )要(🚍)提炼危机公关的精(👄)髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影(yǐng )响最(🌿)终结果的关键环节和要素。
1、引导(🥕)公(gōng )共(🧗)舆论(lùn )：当企业自身立(💫)场正确时，应(yīng )积极澄(🧒)清事(🈂)实真(⏩)相；(🏙)若存在错误，则应诚恳道歉(😩)。借(🛄)助(zhù )权威力量(liàng )：在(🤯)危机时期，企(⏯)业往往容(♋)易受到社会的质疑。此时，借(🚝)助权(quán )威机构的信用来(💸)(lái )增强话(huà )语的可信度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：企(qǐ )业应尽快转(zhuǎn )移公众注(🐇)意(yì )力，最大限度地(dì )减轻危机(jī )的负面影响。
2、(👯)危机应(🕎)(yīng )对策略(luè )：选择合(🏿)适(🎇)的(🎍)危机应对(💻)(duì )策(cè )略，如积极回(🐺)应、公(gō(📌)ng )开道歉、赔偿补(🏖)偿、责(zé )任追(🔆)究等(🍫)。策略的选(🦎)择应(yīng )基于客(🍒)观(guān )事实和法律(⛴)法(🦗)规(📕)，同时考虑企业的形象和利益(🐹)。危机公(👲)(gōng )关沟通：及时性：(🥍)在危机发生后(hòu )，迅(🗨)速(🔳)向内外部(⏰)(bù )相关方进行沟通，避免信(🌛)息真空期导(♋)致的谣言(yán )和(🌵)误解。准确性：沟通(🚰)内容应准(👓)(zhǔ(🆗)n )确真(📳)实(🦁)，避免虚假宣传和误(🍕)导(🕵)(dǎo )。
3、加强(qiáng )内部沟(gōu )通与监督(💴)：(🐵)企业(🚴)管(🐦)理层应及(➗)时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息，以(🤨)便在发(🎬)现问(⬇)题时迅速作出判断并采(cǎi )取措(cuò )施(🚥)，从而(⤴)防止(💣)危机的发(fā )生(🦒)。 建立预警机(🥍)制：企业应预见到可能出现的危机，并(🔠)做好相应(yīng )的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正(👽)(zhèng )来(👈)临(Ⓜ)时能够有(🎏)条(💳)不紊地应对(💹)。